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对话自动化协作的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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经营者引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://bookmarkinglife.com/story7442427/机器人与人工共管的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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